Términos y Condiciones Generales
LEA TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE CONFIRMAR SU PEDIDO CON THE BOARD CATERING COMPANY S.L. AL CONFIRMAR SU PEDIDO, USTED ACEPTA NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.
Índice
- Introducción
- Política de Entrega y Recogida
- Política de Confirmación de Pedidos
- Política de Devoluciones y Proceso de Reembolso
- Cancelaciones, Cambios y Reembolsos
- Términos de Pago
- Servicios Especiales
- Alérgenos y Requisitos Dietéticos
- Límites de Responsabilidad
- Ley Aplicable
- Información de Contacto
- Cambios en los Términos y Condiciones
- Redes Sociales
- Secciones Adicionales Importantes
- Política de Privacidad
- Fuerza Mayor
- Propiedad Intelectual
- Divisibilidad
- Comercio electrónico
1, INTRODUCCIÓN
Bienvenido a THE BOARD CATERING COMPANY S.L. Nuestros términos y condiciones rigen el uso de nuestros servicios y productos. Al realizar un pedido con nosotros, acepta estos términos y condiciones, así como nuestra política de entrega y recogida.
2. POLÍTICA DE ENTREGA Y RECOGIDA
Haz clic aquí para leer nuestra Política completa de Entrega y Recogida.
OPCIONES DE ENTREGA
Ofrecemos servicios de entrega a través de un proveedor de confianza dentro de la Ciudad Metropolitana de Barcelona, de martes a viernes entre las 10:00 y las 19:00, y los sábados según disponibilidad.
Entrega Estándar:
- Mañana: miércoles a viernes, 10:00-14:00
- Tarde: martes a viernes, 15h-19h
- Sábados según disponibilidad (ver calendario al comprar online, o consultar vía email o teléfono)
Entrega en Hora Específica:
- Entrega en un momento específico con un cargo adicional. Especifique en las notas del pedido una franja de una hora (por ejemplo, 15:00 – 16:00).
Entrega Fuera de Horario:
- Disponible bajo petición para circunstancias excepcionales, según disponibilidad.
Entrega Fuera de Barcelona Ciudad:
- Disponible bajo petición para circunstancias excepcionales, según disponibilidad.
Cargos por Entrega:
- Standard Delivery: From €15,00*
- Hora Específica: €60,00*
- Entrega fuera de nuestro horario normal (coste adicional, añadido al coste de entrega):
- Estándar: 45,00€*
- Hora Específica: 90,00€*
- Entrega Fuera de Barcelona Ciudad:
- Por determinar y revisado caso por caso, basado en los costes de la empresa de reparto externa.
- Si se requiere servicio de montaje por parte nuestro equipo, se cobrará la tarifa base de entrega + 1,75€ por KM, ida y vuelta
- Specific Time: €60,00* + Delivery Fee + €1,75 per KM
*La tarifa base de entrega puede variar para pedidos de gran volumen en función de los cargos adicionales aplicados por la empresa de reparto externa (por ejemplo, dos o más cajas grandes, gran cantidad de botellas de vino, etc.)
Entregas de Regalo:
Entregas para Eventos:
- Proporcione los datos de contacto de la persona que recibirá la entrega.
Entregas con Servicios Adicionales:
- Nuestro equipo estará en el lugar durante el período especificado según la confirmación del pedido y la factura.
- El tiempo adicional debido a retrasos imprevistos se facturará por separado.
Manejo de Productos Perecederos:
- Entrega Puntual: Alguien debe estar presente durante el tiempo de entrega. Nuestro servicio esperará un máximo de 10 minutos.
- Entrega Fallida: Los productos PODRÍAN ser devueltos a nuestra cocina, dependiendo de la disponibilidad de la empresa de mensajería. Si pueden devolver el pedido a nuestra cocina en un plazo razonable y en un vehículo refrigerado que cumpla con las normativas sanitarias locales y de la UE, el producto será refrigerado y estará disponible para recogida al siguiente día laborable.
Pasadas 24 horas, los productos serán destruidos y no se realizará ningún reembolso. Si estamos cerrados al día siguiente, tampoco se realizará el reembolso.
- Cargos por Re-entrega: Solicitar una nueva entrega conlleva costes adicionales. La tarifa completa de entrega deberá abonarse de nuevo antes de que el pedido vuelva a salir.
- Responsabilidad: No somos responsables de los acuerdos hechos con nuestro mensajero de terceros para dejar pedidos en un lugar seguro.
OPCIONES DE RECOGIDA
No hay cargos por recogida.
Ubicación: Calle de Descartes, Barcelona 08006
Proporcionaremos instrucciones sobre cómo recoger su pedido después de la compra.
Contáctenos para seleccionar una fecha y hora o especifique en las notas del pedido.
Disponibilidad de Recogida:
- martes-viernes, 10:00-10:00 con cita previa
- Sábado 10:00-12:00, con cita previa
- Recogida desde las 9:00 AM es posible pero no garantizada (sin recargo)
- cerrado los domingos y lunes*
- Recogida fuera del horario comercial es posible pero no garantizada (se aplica recargo). Contáctenos directamente para ver si podemos satisfacer sus necesidades de recogida.
3. POLÍTICA DE CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Proceso de Pedido: Los pedidos pueden realizarse a través de nuestro sitio web, Instagram, por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. Asegúrese de que todos los detalles sean correctos y estén acordados antes de confirmar su pedido.
Confirmación de Pedido: Un pedido confirmado significa que THE BOARD CATERING COMPANY S.L. se compromete a proporcionarle sus servicios y productos, y usted se compromete a pagar por los servicios y productos en su totalidad.
- Los pedidos en línea se pagan en su totalidad al menos 48 horas antes de la hora seleccionada en el proceso de compra.
- Pedidos realizados por correo electrónico: Deben pagarse en su totalidad al menos 48 horas antes del evento para ser confirmados.
- Pedidos grandes realizados por correo electrónico (eventos con más de 20 personas): Deben pagarse en su totalidad al menos 72 horas antes del evento para ser confirmados.
Los pedidos no están garantizados hasta que se haya completado el pago.
Para garantizar disponibilidad para tu evento, recomendamos completar el pago lo antes posible. Aconsejamos realizar los pedidos con al menos una semana de antelación (preferiblemente dos semanas) para asegurar la fecha y los productos deseados. Como somos un equipo pequeño con alta demanda, no podemos garantizar disponibilidad hasta que se reciba el pago y el pedido sea confirmado.
Hay cuatro formas de confirmar pedidos con THE BOARD CATERING COMPANY S.L.:
- Pago recibido en su totalidad mediante tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria.
- Presupuesto aceptado a través de nuestro sistema de emisión de presupuestos, Holded, seguido del pago.
- Pago anticipado del 50% para pedidos realizados al menos dos meses antes o en pedidos superiores a 500,00 €. El pago final vence dos semanas antes de la fecha del evento.
- Factura emitida con arreglos de pago alternativos.
Pedidos no Cumplidos: Si no podemos cumplir con un pedido, se le notificará y se le ofrecerá una alternativa o un reembolso completo.
4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y PROCESO DE REEMBOLSO
No se aceptan devoluciones de productos perecederos. Notifíquenos dentro de los 30 minutos posteriores a la entrega o recogida por cualquier problema.
Reembolsos por productos incorrectos o defectuosos procesados después de la verificación.
5. CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Política de Cancelación:
- Cancelaciones por correo electrónico al menos dos meses antes de la fecha de entrega/recogida para un reembolso completo, nos reservamos el derecho de retener 10,00 € (tarifa administrativa).
- Cancelaciones con menos de dos meses pero al menos 14 días de antelación consideradas caso por caso para un reembolso completo, nos reservamos el derecho de retener 60,00 € (tarifa administrativa más penalización por reserva de fecha).
- Cancelaciones con menos de 14 días de antelación consideradas pero no garantizadas debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos. En caso de que se apruebe un reembolso, nos reservamos el derecho de retener 110,00 € (tarifa administrativa más penalización por reserva de fecha).
- Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación no consideradas.
Política de Cambios:
- Cambios permitidos hasta 7 días antes de la fecha de entrega/recogida, considerados caso por caso y sujetos a aprobación por escrito.
- Reducir su pedido sigue la Política de Cancelación.
- Aumentar su pedido sigue la Política de Confirmación de Pedido.
6. TÉRMINOS DE PAGO
- Métodos de Pago: Aceptamos pagos mediante tarjeta de débito/crédito o transferencia bancaria con prueba de transferencia.
- Pago por Adelantado: Se requiere el pago por adelantado en su totalidad para confirmar su pedido. Pueden acordarse arreglos alternativos en circunstancias excepcionales.
- Costos Adicionales: Los costos adicionales como tarifas de espera o tiempos de entrega específicos se comunicarán y facturarán por separado.
7. SERVICIOS ESPECIALES
Ofrecemos servicios adicionales bajo petición:
- Servicio de Apertura de Cajas: Nuestro equipo acompañará la entrega, abrirá las cajas, colocará los productos en una mesa que usted proporcione y hasta 30 minutos de tiempo en el lugar (a menos que se indique lo contrario en la confirmación del pedido y la factura).
- Decoraciones: Incluye apertura de cajas, configuración de productos en una mesa que usted proporcione, decoraciones florales y hasta 60 minutos de tiempo en el lugar (a menos que se indique lo contrario en la confirmación del pedido y la factura).
- Decoraciones Premium: Incluye apertura de cajas, configuración de productos en una mesa que usted proporcione, flores premium y hasta 90 minutos de tiempo en el lugar (a menos que se indique lo contrario en la confirmación del pedido y la factura).
Tarifas de Espera: Tiempo adicional en el lugar debido a circunstancias fuera de nuestro control se factura a 36,00 € por hora, por miembro del equipo, en incrementos de 30 minutos.
Retrasos del Cliente: Los retrasos se manejan caso por caso. Contáctenos inmediatamente al +34 747 433 146.
8. ALÉRGENOS Y REQUISITOS DIETÉTICOS
Notifíquenos de cualquier alergia o necesidad dietética antes de confirmar su pedido. Debido a los riesgos de contaminación cruzada, no podemos garantizar que los productos estén completamente libres de trazas de los 16 alérgenos principales listados a continuación:
Apio, cereales que contienen gluten (incluidos trigo, centeno, cebada y avena), crustáceos, huevos, pescado, altramuz, leche, moluscos, mostaza, frutos secos (incluidos almendras, avellanas, nueces, nueces de Brasil, anacardos, pacanas, pistachos y nueces de macadamia), cacahuetes, semillas de sésamo, soja, dióxido de azufre y sulfitos.
Se proporciona un aviso de alérgenos con cada pedido y es su responsabilidad asegurar la visibilidad de estos avisos al servir nuestra comida.
THE BOARD CATERING COMPANY S.L. no se hace responsable de ninguna reacción adversa a nuestros alimentos si no hemos sido advertidos de cualquier alergia o requerimiento dietético en el proceso de reserva.
9. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
No somos responsables por daños o pérdidas debido a la comida servida, incluidas cuestiones de salud. Al consumir nuestra comida, acepta estos riesgos.
Aseguramiento de Calidad: Nuestros productos se preparan en una cocina profesional totalmente licenciada, siguiendo todas las regulaciones y directrices legales en el proceso. Nuestra garantía es que cumple con los estándares alimentarios de la UE y España.
Se proporciona un aviso de seguridad alimentaria, sobre cómo cuidar su pedido, con cada pedido y es su responsabilidad asegurarse de seguir estas directrices. Deseche la comida si se mantiene sin refrigerar por más de 4 horas.
10. LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa se resolverá bajo la jurisdicción española.
11. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas o problemas, contáctenos en info@theboardbarcelona.com o llámenos al +34 747 433 146.
12. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los clientes con pedidos activos serán notificados de cambios significativos por correo electrónico.
ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ACTUALES SE APLICAN A TODOS LOS PEDIDOS A PARTIR DEL 04/06/2024. Todas las versiones de nuestros Términos y Condiciones se almacenan y datan. Por favor, escríbanos si necesita una versión anterior.
13. REDES SOCIALES
Uso de Imágenes: A menos que se solicite lo contrario, nos reservamos el derecho de usar imágenes tomadas en eventos en nuestras plataformas de redes sociales.
Uso de Logotipos de Clientes: A menos que se indique lo contrario, asumimos que aprueba el uso de su logotipo de empresa en plataformas públicas, como en nuestro sitio web.
14. SECCIONES ADICIONALES IMPORTANTES
Productos Estacionales y Disponibilidad de Proveedores: Los productos y guarniciones están sujetos a disponibilidad y sustituciones.
Tipo de Servicio: No ofrecemos servicios de catering completos. Usted es responsable de proporcionar una superficie adecuada para la instalación. Como no somos un proveedor de catering completo, no proporcionamos los siguientes servicios (a menos que se confirme por escrito en una factura de evento):
- Mesas
- Manteles
- Abridores de botellas de vino
- Cubitera
- Hielo
- Personal de servicio/Camareros
- Servicios de limpieza
- O cualquier otro servicio además de lo que está escrito explícitamente en la factura.
Si necesita servicios adicionales, contáctenos directamente y lo pondremos en contacto con uno de nuestros proveedores de confianza.
Personal: Los servicios de instalación requieren un miembro del equipo en el lugar durante una duración determinada. El tiempo adicional se factura por separado.
Artículos Prestados: Alquiler de equipos según lo indicado en su confirmación de pedido y factura. Se emitirán facturas adicionales por el servicio de alquiler extendido.
El equipo de alquiler que se dañe, rompa o no se devuelva a The Board Barcelona resultará en un cargo mínimo de 200,00 € y hasta el monto equivalente para cubrir el costo original de cada artículo.
Todos los artículos prestados serán devueltos de manera oportuna en el momento indicado en la confirmación del pedido y la factura, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
15. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Respetamos su privacidad. Los datos personales recopilados durante el proceso de pedido se utilizan únicamente para cumplir con los pedidos y proporcionar servicio al cliente.
http://https://theboardbarcelona.com/en/privacy-policy/
16. FUERZA MAYOR
No somos responsables de retrasos o incumplimientos debido a eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales, huelgas u otras interrupciones importantes.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Toda la propiedad intelectual, incluidos logotipos e imágenes, sigue siendo propiedad de THE BOARD CATERING COMPANY S.L. El uso no autorizado está prohibido.
THE BOARD BARCELONA GATHER & GRAZE es una MARCA REGISTRADA nacional en España desde 2023.
Esto incluye copiar o reproducir nuestra exhibición de productos sin comprar nuestros servicios.
18. DIVISIBILIDAD
Si alguna parte de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en vigor.
19. COMERCIO ELECTRÓNICO
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (34/2002 de 11 de julio)
Artículo 10 Información general
Sin perjuicio de los requisitos que en materia de información se establecen en la normativa vigente, el prestador de servicios de la sociedad de la información estará obligado a disponer de los medios que permitan, tanto a los destinatarios del servicio como a los órganos competentes, acceder por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, a la siguiente información:
- - THE BOARD CARTING COMPANY S.L.
- - B72457153
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:
- "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años".
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